Expédition & retours

Les articles réfrigérés et congelés sont disponibles uniquement pour la livraison spéciale ou la cueillette en magasin. Nous voulons dire «livraison spéciale», lorsque c'est fait par notre service de transport, et n'utiliser aucun service de messagerie comme Postes Canada.

Les Filles Soares offrira les types de livraisons / services suivants:
• Commandez en ligne et ramassez en magasin (articles secs, réfrigérés et congelés)
• Commandez en ligne et recevez par livraison spéciale (articles secs, réfrigérés et congelés)
• Commandez en ligne et recevez par Postes Canada (produits secs seulement)
• Si vous vivez dans une zone non couverte par nos services de livraison spéciaux, vous pouvez nous contacter et nous essayons d'accommoder votre commande

Pour mieux organiser nos livraisons, nous avons l'horaire suivant

ZONE
LOCATION
DELIVERY DAY
Orders submitted by
Time of delivery
Zone 1
Plateau, Mile-End- Outremont
 
LUN-VEN
 
midi
04:00-07:00pm
Zone 2
ST Laurent, DDO, Pointe Claire, Dorval, Kirkland, Beaconsfield, Pierrefonds
 
Mercredi
 
 
midi
04:00-07:00pm
Zone 3
Lasalle, Verdun, Ile des Sœurs, Brossard, Longueuil, St Lambert, St Hubert
 
Jeudi
 
Mercredi - midi
04:00-07:00pm
Zone 4
NDG, Westmount, Cote St Luc, Hampstead, Cote des Neiges, TMR, Griffintown, Vieux Port 
 
LUN-VEN
 
midi
04:00 – 07:00 pm
Zone 5
St Leonard, Montreal Nord, Anjou, Montreal Est
 
Vendredi
 
Jeudi - minuit
04:00-07:00pm
 
Zone 6
Laval, Rosemere
 
Vendredi
 
Jeudi - minuit
04:00-07:00pm

Frais d'expédition et conditions:

Dans cette section, notez que les termes pour les livraisons spéciales sont différents des livraisons en utilisant une entreprise de messagerie

Livraisons spéciales
Toutes les commandes utilisant notre service de livraison spécial bénéficieront d'un tarif spécial pour la livraison.

Commande minimum pour les livraisons:
Montréal 30 $
Région du Grand Montréal 50 $

Des frais de livraison peuvent s'appliquer à votre région, comme suit:
Plateau / Mile end - Gratuit
Montréal - 5 $
Laval, Rive-Sud - 10 $

Les frais d'expédition pour les commandes expédiées au Canada sont facturés en fonction du poids et de l'emplacement et le délai d'expédition est de 2 à 5 jours ouvrables, sauf si les articles sont temporairement en rupture de stock.
Vous recevrez un numéro de suivi par email après le traitement de votre commande.

* Sauf les régions éloignées du Canada

Régions éloignées du Canada
Nous sommes heureux d'étendre nos services à tous les Canadiens des régions éloignées pour faire des achats sur lesfillessoares.com Les frais d'expédition sont basés sur le poids de la commande et de la destination. Notre calculateur de frais d'expédition déterminera le prix d'expédition lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre emplacement et peut aller jusqu'à 8 jours ouvrables, sauf si les articles sont en rupture de stock.

Etats-Unis
La livraison aux États-Unis est de 3 à 9 jours ouvrables, sauf si les articles sont temporairement en rupture de stock. Vous recevrez un numéro de suivi par email.
Transport maritime international
La navigation internationale désigne les livraisons à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Les frais d'expédition internationaux dépendent du poids du colis et de la destination. Notre calculateur de frais d'expédition déterminera le prix d'expédition lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison international dépend de la destination et varie de 7 à 20 jours ouvrables, sauf si les articles sont temporairement en rupture de stock.

S'il vous plaît noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane et d'Aduana ni pour libérer les marchandises. Veuillez vous assurer que votre pays vous autorise à importer des produits.

Important: Nous n'acceptons pas les retours des États-Unis ou de tout autre lieu international.


Forfaits perdus
Les colis peuvent être perdus pendant le transport. Si vous rencontrez ce problème, s'il vous plaît écrivez-nous.
Nous communiquerons ensuite avec Postes Canada et réglerons la situation avec eux. Postes Canada fixe un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de l'enquête pour déterminer l'état du colis. Après 10 jours, si le colis est encore perdu, nous vous renverrons votre commande sans frais, ou vous serez remboursé. Vous serez tenu au courant tout au long du processus. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte ou en cliquant sur le lien ci-joint avec votre email de confirmation de commande.

Périssables
Notre politique est d'envoyer des produits avec une date d'expiration aussi loin que possible de votre date de commande. Veuillez noter que les produits comme les produits laitiers, les fruits, les légumes, la viande ou d'autres produits peuvent avoir une date de péremption plus courte.


Articles cassés ou ouverts
Nous expédierons les articles dans leur meilleur état d'achat et les emballerons correctement pour éviter les bris pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou ouvert s'il vous plaît écrivez-nous. Dans le cas d'une nouvelle expédition par nous, dès que nous recevons les produits endommagés, la nouvelle livraison prendra 2 à 5 jours ouvrables.

Poids maximum
Nous expédions les colis jusqu'à un maximum de 10 kg par courrier traditionnel. Pour une commande supérieure à 10 kg, n'hésitez pas à commander séparément. Il n'y a pas de poids maximum pour les livraisons spéciales.


Annulation ou renvoi d'une commande
Pour annuler une commande, veuillez nous appeler au 1 (514) 288-2451. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre jusqu'à ce que vous la receviez, puis envoyez un courriel ou appelez-nous et demandez une autorisation de retour.

Vous avez 30 jours suivant la date de réception pour demander un retour et un remboursement. Les produits doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine. Certains produits comme les soins personnels, par exemple, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, en particulier lorsque le produit n'est pas scellé.

Le remboursement sera effectif sur votre carte de crédit dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de vos produits retournés et l'inspection. Le remboursement est effectif sur la valeur payée des produits, y compris les taxes, moins les frais d'expédition.